Blogs in ‘Klantenservice’ (6)
Blog categorieën
Digitale transformatie van klantenservice
Vandaag was ik één van de tafelgasten van het KSF Jaarcongres 2020, het jaarlijkse congres van de Klantenservice Federatie. Samen […]
Omnichannelstrategie Bever
Buitenspecialist Bever, in 1977 opgericht door Fred van Olphen toen hij als natuurfotograaf voor zichzelf niet de juiste uitrusting kon […]
Omnichannel en 24/7 bereikbaarheid de norm onder consumenten
Digitalisering heeft een steeds grotere impact op het leven van consumenten. Door de opkomst van nieuwe technologieën en automatisering verwacht […]
Klantrelaties in het digitale tijdperk
Het is evident dat we de afgelopen jaren een enorme verschuiving hebben gezien van offline naar online klantcontact. Denk alleen […]
Carol Beer (Little Britain): "Computer says no!"
Wie wel eens een lezing heeft bijgewoond over klantenservice, kent ongetwijfeld Carol Beer (David Walliams) uit de komische BBC-serie Little […]
Service is geen afdeling maar een mentaliteit
Tele2 Zakelijk lanceerde recentelijk de marketingcampagne ‘De Nieuwe Realiteit’. Volgens Tele2 vindt er een fundamentele mentaliteitsverandering plaats waarbij niet de […]