Blogs in ‘Klantenservice’ (6)
Blog categorieën
Geplaatst op 5 nov. 2020
Digitale transformatie van klantenservice
Vandaag was ik één van de tafelgasten van het KSF Jaarcongres 2020, het jaarlijkse congres van de Klantenservice Federatie. Samen […]

Geplaatst op 10 feb. 2018
Omnichannelstrategie Bever
Buitenspecialist Bever, in 1977 opgericht door Fred van Olphen toen hij als natuurfotograaf voor zichzelf niet de juiste uitrusting kon […]

Geplaatst op 14 jun. 2017
Omnichannel en 24/7 bereikbaarheid de norm onder consumenten
Digitalisering heeft een steeds grotere impact op het leven van consumenten. Door de opkomst van nieuwe technologieën en automatisering verwacht […]

Geplaatst op 28 okt. 2014
Klantrelaties in het digitale tijdperk
Het is evident dat we de afgelopen jaren een enorme verschuiving hebben gezien van offline naar online klantcontact. Denk alleen […]

Geplaatst op 18 okt. 2013
Carol Beer (Little Britain): "Computer says no!"
Wie wel eens een lezing heeft bijgewoond over klantenservice, kent ongetwijfeld Carol Beer (David Walliams) uit de komische BBC-serie Little […]

Geplaatst op 12 jun. 2010
Service is geen afdeling maar een mentaliteit
Tele2 Zakelijk lanceerde recentelijk de marketingcampagne ‘De Nieuwe Realiteit’. Volgens Tele2 vindt er een fundamentele mentaliteitsverandering plaats waarbij niet de […]