Blogs in ‘Klantenservice’ (6)

Geplaatst op 5 nov. 2020

Digitale transformatie van klantenservice

Vandaag was ik één van de tafelgasten van het KSF Jaarcongres 2020, het jaarlijkse congres van de Klantenservice Federatie. Samen […]

Lees Bericht: Digitale transformatie van klantenservice

Geplaatst op 10 feb. 2018

Omnichannelstrategie Bever

Buitenspecialist Bever, in 1977 opgericht door Fred van Olphen toen hij als natuurfotograaf voor zichzelf niet de juiste uitrusting kon […]

Lees Bericht: Omnichannelstrategie Bever

Geplaatst op 14 jun. 2017

Omnichannel en 24/7 bereikbaarheid de norm onder consumenten

Digitalisering heeft een steeds grotere impact op het leven van consumenten. Door de opkomst van nieuwe technologieën en automatisering verwacht […]

Lees Bericht: Omnichannel en 24/7 bereikbaarheid de norm onder consumenten

Geplaatst op 28 okt. 2014

Klantrelaties in het digitale tijdperk

Het is evident dat we de afgelopen jaren een enorme verschuiving hebben gezien van offline naar online klantcontact. Denk alleen […]

Lees Bericht: Klantrelaties in het digitale tijdperk

Geplaatst op 18 okt. 2013

Carol Beer (Little Britain): "Computer says no!"

Wie wel eens een lezing heeft bijgewoond over klantenservice, kent ongetwijfeld Carol Beer (David Walliams) uit de komische BBC-serie Little […]

Lees Bericht: Carol Beer (Little Britain): "Computer says no!"

Geplaatst op 12 jun. 2010

Service is geen afdeling maar een mentaliteit

Tele2 Zakelijk lanceerde recentelijk de marketingcampagne ‘De Nieuwe Realiteit’. Volgens Tele2 vindt er een fundamentele mentaliteitsverandering plaats waarbij niet de […]

Lees Bericht: Service is geen afdeling maar een mentaliteit

Blog categorieën

Bibliotheek van de toekomst (8)

Een studie kiezen die je klaarstoomt voor een carrière voor de rest van je leven is verleden tijd. De arbeidsmarkt verandert razendsnel door technologische ontwikkelingen, waardoor banen verdwijnen of veranderen. Inmiddels raakt de technologische ontwikkeling niet alleen banen van laagopgeleide werknemers, maar ook die van middelbaar- en hoger opgeleiden. Wie de veranderingen wil bijbenen, moet zich zijn hele werkzame leven bij- en omscholen zeggen wetenschappers en de overheid. In dit dossier houd ik de ontwikkelingen bij over Leven Lang Leren of Leven Lang Ontwikkelen.

Management (15)

Marketing (9)

Mediawijsheid (4)

Mobile (12)

Muziek (9)

Netwerkanalyse (6)

Netwerkmaatschappij (10)

Onderwijs (89)

Onderwijs is het overbrengen van kennis, vaardigheden en attitudes met vooraf vastgelegde doelen. In de nieuwe netwerksamenleving is kennis niet meer exclusief, maar overal voorhanden. We gaan van schaarste naar overvloed. Dit vraagt een aanpassing van het onderwijs waarbij meer de nadruk zal moeten komen te liggen op vaardigheden en attitudes. Maar welke vaardigheden en attitudes zijn dat? Welke rol speelt digitale technologie daarbij en hoe moeten we dat organiseren? In mijn blogs over het onderwijs ga ik op zoek naar een antwoord op deze vragen.

Klantenservice