(Digitale) transformatie op NIMA Marketing Day

Vandaag was ik op uitnodiging van Luuk Ros van NIMA aanwezig op de eerste editie van de NIMA Marketing Day in de Fabrique in Utrecht. Alhoewel ik niet de hele dag aanwezig kon zijn, heb ik toch voldoende meegekregen om te concluderen dat dit naar meer smaakt. Toplokatie, goede sprekers en goede vibe. Complimenten aan de organisatie!
Lees verder

Omnichannel en 24/7 bereikbaarheid de norm onder consumenten

Digitalisering heeft een steeds grotere impact op het leven van consumenten. Door de opkomst van nieuwe technologieën en automatisering verwacht inmiddels meer dan de helft van de Nederlanders dat bedrijven altijd en via alle mogelijke manieren bereikbaar zijn. Althans, dat blijkt uit onderzoek van CCDNA eerder dit jaar onder 13.000 Nederlanders.

Het onderzoek, uitgevoerd door consultancybureau BearingPoint en onderzoeksbureau Novio Research laat zien dat de percepties en verwachtingen van consumenten en zakelijke klanten, zowel B2C als B2B, snel aan het veranderen zijn. Digitalisering vormt de kern van de verandering en heeft een grote impact op het gedrag van mensen. Nederlanders zitten vandaag de dag 24/7 op hun smartphone, tablets en andere gadgets, en verwachten dat bedrijven van wie ze producten of diensten afnemen dat ook doen. Bovenop de eis dat organisaties altijd bereikbaar moeten zijn, verwachten consumenten ook dat bedrijven en instellingen volledig omni-channel opereren. “60% van de Nederlanders wil dat bedrijven altijd en via alle mogelijke manieren bereikbaar zijn”, zegt Jaco van Zijll Langhout, Director bij BearingPoint en verantwoordelijk voor het onderzoek.
Lees verder

Growth Hacking de volgende stap van digitale marketing?

De term Growth Hacking is in 2010 voor het eerst gebruikt door Sean Ellis. In zijn artikel Find a Growth Hacker for Your Startup, roept hij startups op mensen te zoeken die zich volledig focussen op duurzame en schaalbare groei van een startup. De omschrijving van Growth Hacking is dan nog niet heel duidelijk.

In 2012 schrijft Andrew Chen (verantwoordelijk voor de groei van Uber) zijn artikel Growth Hacker is the new VP Marketing, waardoor Growth Hacking aan populariteit wint. Hij stelt dat een Growth Hacker een hybride vorm is van een marketeer en een programmeur die klassieke vragen als ‘hoe krijg ik meer klanten voor mijn product?’, beantwoordt met de toepassing van verschillende IT-technieken, data en aanpassingen aan het product. Hulpmiddelen die een Growth Hacker gebruikt zijn bijvoorbeeld specifieke landingspagina’s, A/B-testen, e-mail, social media, automatisering van processen en spreadsheets. Door een goede analyses te maken van de data die hij verzamelt uit experimenten, weet de Growth Hacker een snelle groei te realiseren. Growth Hacking is niet alleen de set aan skills en tools, maar vooral ook een mindset om te groeien (via: Maarten van Kroonenburg).

Alhoewel ik al jaren het begrip ken, heb ik me er nooit heel erg in verdiept. Hoog tijd om daar eens verandering in te brengen. Heb inmiddels het boek Hacking Growth: How Today’s Fastest-Growing Companies Drive Breakout Success van Sean Ellis en Morgan Brown besteld, en ben begonnen met de Growth Insights videoserie:
Lees verder

Is de toekomst van online advertising volledig geautomatiseerd? (update)

The Future of AdvertisingVan 2007 tot en met 2011 was ik voorzitter van IAB Nederland, de brancheorganisatie voor digital advertising en de interactieve marketing industrie. Eerlijk gezegd heb ik me daar altijd een beetje vreemde eend in de bijt gevoeld. Wie mij vanaf 2002 heeft gevolgd via bijvoorbeeld platformen als Marketingfacts, weet dat ik geen voorstander ben van traditioneel adverteren waaronder ik ook online display advertising reken. Reden dat ik destijds toch die functie heb aanvaard is dat ook search, affiliate en het toen nog nauwelijks bestaande social media advertising aandacht verdienden binnen het IAB.

We zijn inmiddels zes jaar verder. Waar staan we nu voor wat betreft online advertising? Wat zijn de belangrijkste trends en ontwikkelingen? Een update van mijn blog uit oktober 2015.
Lees verder

Rathenau Instituut rapport ‘Eerlijk delen’ over de deel- en kluseconomie

Delen is van alle tijden. Mensen zijn gewend af en toe spullen uit te lenen of klusjes te doen binnen vertrouwde kring, zoals familie en vrienden. De opkomst van internet en daarmee de opkomst van online platformen maakt het mogelijk dat mensen die elkaar (nog) niet kennen te verbinden en vertrouwen te organiseren tussen vreemden. Als gevolg hiervan maken online platformen waar mensen spullen uitlenen of delen de laatste jaren een stormachtige groei door. We spreken van de opkomst van de deeleconomie (als onderdeel van een bredere ontwikkeling dat we ook wel platformeconomie noemen).

De deeleconomie genereert werkgelegenheid, stimuleert ondernemerschap en innoveert bestaande sectoren. Tegelijkertijd zet de opkomst van online deelplatformen publieke waarden onder druk, zoals consumentenbescherming, openbare orde en privacy. In de deeleconomie dienen maatschappelijke belangen beter beschermd te worden. Dit vraagt om beleid dat de positieve effecten stimuleert en de negatieve effecten beperkt. Dat blijkt uit het deze week door het Rathenau Instituut gepubliceerde rapport ‘Eerlijk delen‘ over de deel- en kluseconomie.
Lees verder

Mary Meeker’s Internet Trends 2017

Het is een traditie dat venture capitalist en voormalig beursanalist Mary Meeker ieder jaar rond deze tijd komt met een soort van state of the internet. Voorheen deed ze dat vanuit Morgan Stanley, tegenwoordig doet ze dat vanuit Kleiner Perkins Caufield & Byers (KPCB). 22 jaar na haar eerste internetrapport, presenteerde Mary Meeker gisteren tijdens de Code Conference 2017 de internet trends van 2017 (pdf). De presentatie van vorig jaar is op Slideshare ruim 3,3 miljoen keer bekeken!
Lees verder

Dienstverlening in de informatiemaatschappij


Al een tijdje volg ik met plezier OMOOC, een online leerplatform van de Vereniging voor OverheidsManagement (VOM) over de toekomst van openbaar bestuur. Inmiddels zijn er acht modules gelanceerd die bestaan uit meer dan 60 inzichten afkomstig van meer dan 55 sprekers afkomstig uit verschillende overheidslagen en de wetenschap. Denk daarbij aan modules als Waar is de overheid van?, Beter en concreter, Challenging government, Werken vanuit de bedoeling, Werken met maatschappelijk initiatief, Waar is de overheidsmanager van?, Stedelijke innovatie door technologie en Slim beleid: gedragskennis in de praktijk.

Op dit moment is men bezig met de module Dienstverlening in de informatiemaatschappij. De informatiesamenleving is niet nieuw. Maar de dienstverlening door de overheid kan beter. De vraag is hoe de overheid de ontwikkelingen die elkaar razendsnel opvolgen het hoofd kan bieden. Dit vraagt om fundamentele en continue aanpassingen in de dienstverlening van gemeenten. Hoe? Laat je inspireren door de volgende korte video’s:
Lees verder

Topics en de toekomst van nieuwsmedia

Alhoewel onbedoeld, ben ik sinds de lancering van Marketingfacts in 2002 onderdeel geworden van het Nederlandse medialandschap. Al snel realiseerde ik me dat traditionele uitgevers van dagbladen en tijdschriften het moeilijk zouden krijgen als ik op mijn ‘zolderkamertje’ met beperkte middelen succesvol en duurzaam een nieuwe titel in de markt kon zetten. Sindsdien volg ik de trends en ontwikkelingen op het gebied van media met belangstelling. Niet alleen door blogs en podcasts te volgen (nieuwsbrief en podcast van Ernst Jan Pfauth is daarvoor een aanrader), maar ook door nieuwe initiatieven zelf te testen. Zo ben ik al vanaf de start lid van de Correspondent en was ik beta-tester van Blendle.

Sinds kort heeft uitgever De Persgroep een nieuwe service: Topics. Topics is een dienst die alle artikelen van alle 13 titels van De Persgroep toegankelijk maakt, en wordt gratis aangeboden alle kranten abonnees. Een abonnee van de Trouw bijvoorbeeld, die alles wil weten over economie en wetenschap, selecteert alle artikelen uit die 13 kranten die daarover gaan. De vergelijking met Blendle ligt voor de hand, maar gaat volgens de uitgever zelf mank. Blendle is namelijk een online kiosk die artikelen van veel verschillende kranten en tijdschriften beschikbaar maakt en klanten per artikel laat betalen. De dienst van de Persgroep is een extra service voor krantenabonnees die hiermee toegang krijgen tot alle artikelen van de andere kranten. Het zit standaard (zonder extra kosten) bij je abonnement inbegrepen.

Of Topics een succes gaat worden voor De Persgroep en daarmee een nieuwe stap is richting de toekomst van nieuwsmedia, is nog even afwachten. Afgelopen week kreeg ik wel de vraag via We Are First, een influencer marketingbureau dat voor De Persgroep werkt, of ik deze nieuwe service Topics wilde testen in ruil voor een jaarabonnement op een krant naar keuze. En aangezien ik toch al van plan was om deze nieuwe service te testen (ik heb een abonnement op NRC), heb ik ja gezegd en heb ik nu ook een gratis jaar abonnement op de Trouw. Alhoewel, helemaal gratis is het niet, ik moet daarvoor wel een aantal tweets delen. De letterlijke instructies die ik meekreeg:
Lees verder

Platform cooperativisme volgende stap in de platformeconomie?

Een aantal jaren geleden schreef ik een blog over de opkomst van de platformeconomie. Inmiddels is het wel duidelijk dat met de toenemende populariteit van platformen als Airbnb, Uber, Alibaba en Facebook (om er maar een paar te noemen), we kritischer moeten kijken naar de impact van deze platformen op de samenleving. En dan heb ik het niet alleen over de wet- en regelgeving, maar vooral ook over de verdeling van zeggenschap en inkomen.

Ronald van den Hoff sprak eerder dit jaar over de route naar een onderling afhankelijke economie. In de literatuur vinden we daarvoor sinds 2014 steeds vaker de term platform cooperativism. Bekendste voorbeelden van platform cooperatives zijn Fairmundo, Green Taxi, Loconomics, Stocksy, maar ook Ocean Spray. In Nederland zijn Fairphone en Peerby volgens de definitie niet echt platform cooperatives maar wel voorbeelden van platformen waarbij gebruikers/klanten erg betrokken zijn en daarmee klaar voor een evt volgende stap. Zie voor een overzicht van meer voorbeelden platform.coop.

Een case die ik nog eens verder wil uitwerken is Amazon Mechanical Turk, en dan met name de vraag of de ‘Turkers’ niet mede-eigenaar zouden moeten worden van het platform. Dit naar aanleiding van het artikel Could Amazon Mechanical Turk workers own artificial intelligence technology? Food for fought!

Over kikkers en innovatie

Via LinkedIn las ik vandaag dat Gijs van Wulfen in zijn dankwoord voor het managementboek van het jaar een prachtige fabel gebruikte over wat innovatie soms vraagt: ‘Het gaat over drie kikkers, die uit verveling besluiten een berg te beklimmen. De eerste twee haken na waarschuwingen van omstanders af. De derde haalt uitgeput de top. Deze kikker bleek doof :-)’

Voor geinteresseerden de hele fabel dat ik op internet vond:
Lees verder