Wie wel eens een lezing heeft bijgewoond over klantenservice, kent ongetwijfeld Carol Beer (David Walliams) uit de komische BBC-serie Little Britain. De serie lijkt in eerste instantie vooral te draaien om platte humor, maar bij nadere bestudering blijkt dat de sketches vaak slim in elkaar zitten en commentaar leveren op de samenleving. Carol Beer, één van de personages uit de serie, werkt achtereenvolgens als medewerkster voor een bank, het reisbureau Sun-Searchers en het St. John’s Hospital in Pennsylvania. Ze moet alles aan haar computer vragen, die blijkbaar steevast ‘nee’ antwoordt. Het laat op een hilarische manier zien hoe sommige organisaties zijn doorgeslagen in het volgen van regels. Via YouTube zijn nagenoeg alle sketches terug te kijken!