Toenemende concurrentie, verwachtingen van de klant en maatschappelijke verantwoordelijkheid zijn de belangrijkste drijfveren voor digitale transformatie. Digitale transformatie ondersteund door gegevens, optimaliseert niet alleen de winst maar verbetert ook de klantervaring. Cyberbeveiliging, gegevensinteroperabiliteit en privacy zijn echter nog steeds belangrijke punten van zorg. Het lage niveau van volwassenheid dat is waargenomen bij het benutten van artificial intelligence (AI) en machine learning (ML) voegt nog meer obstakels toe voor een succesvolle transformatie.

Het volledige rapport Accelerating digital: A win-win-win for customer experience, the environment and business growth (pdf) is gratis online te downloaden.

De belangrijkste conclusies uit het onderzoek:

• Van de onderzochte sectoren loopt de energiesector momenteel voorop met de hoogste mate van digitale adoptie, gevolgd door transport en logistiek.
• Bijna driekwart van de respondenten (73%) zegt dat het “zeer waarschijnlijk” is dat zij de komende vijf jaar meer zullen investeren in slimme producten en diensten, oplopend tot 92% voor degenen die de technologie op grote schaal toepassen.
• De motivatie voor digitale transformatie wordt meestal ingegeven door de noodzaak om waarde te creëren voor klanten, maar er zijn ook interne voordelen die leiden tot lagere kosten en hogere winsten.
• De overgrote meerderheid van de respondenten (80%) zegt dat een of andere vorm van digitale transformatie vandaag de dag voor meer dan de helft bijdraagt van hun winst.

Bron: The Economist