Tijdens de World Economic Forum Annual Meeting 2026 in Davos ging Larry Fink eerder deze week in gesprek met Satya Nadella, CEO van Microsoft. Nadella schetst AI als een nieuwe platformverschuiving, vergelijkbaar met de pc, het internet en de cloud, maar met een diepere impact op hoe werk wordt uitgevoerd en hoe organisaties functioneren.
Volgens Nadella verandert AI vooral de aard van kenniswerk. AI fungeert als een cognitieve ondersteuning die routinematige en tijdrovende taken kan overnemen, zoals samenvatten, analyseren en documenteren. Daardoor krijgen professionals meer ruimte voor oordeel, creativiteit en menselijk contact. “Iedere kenniswerker heeft nu in feite toegang tot oneindig veel expertise,” aldus Nadella. Werk verdwijnt niet, maar verschuift naar een hoger niveau van abstractie.
Deze verschuiving heeft directe gevolgen voor organisaties. AI doorbreekt traditionele informatiestromen en maakt organisaties platter, omdat medewerkers sneller en directer toegang hebben tot relevante context en inzichten. Nadella beschrijft hoe AI zijn eigen voorbereiding op gesprekken vereenvoudigt en informatie direct breder deelbaar maakt binnen Microsoft. Tegelijk benadrukt hij dat productiviteitswinst niet vanzelf komt: organisaties moeten werkprocessen herontwerpen, investeren in vaardigheden en hun eigen kennis en data goed ontsluiten.
Nadella plaatst AI ook in een bredere economische context. Hij vergelijkt AI-capaciteit met een nieuwe grondstof en stelt dat concurrentiekracht steeds meer afhangt van hoe efficiënt en effectief organisaties en landen AI kunnen inzetten. Daarbij waarschuwt hij dat AI alleen maatschappelijk houdbaar is als de voordelen zichtbaar worden in betere zorg, onderwijs en publieke dienstverlening. Zonder die concrete verbeteringen verdwijnt volgens hem het draagvlak en hebben we inderdaad te maken met een AI-bubble.
De kern van zijn boodschap is dat AI geen los experiment is, maar een structurele verandering van werk en organisatie. Leiderschap, leren door gebruik en het aanpassen van structuren bepalen of AI leidt tot duurzame productiviteitsgroei en bredere welvaart.
4 reacties
Nog los van “wij van WC-eend”, zijn pleidooi is vanuit zijn positie en belang om logisch, mis ik de reflectie op kosten-baten. Argwanend bekeken: hij leidt de aandacht mooi af naar draagvlak in de samenleving waarmee impliciet het een verkoop argument is richting maatschappelijke sectoren, maar raakt niet aan het werkelijk te voeren debat.
Dat is namelijk: moeten wij als samenleving werkelijk nu al die miljarden gaan investeren in een nieuwe tool die mogelijk meerwaarde biedt maar tegelijk komt met een hele hoge kost? Gaat het ooit die kost waard zijn, of calculeren wij die zonder discussie in? Of, principiëler, hebben wij eerst die kosten te investeren in de samenleving zelf en ongelijkheden (vermogen, klimaat, toekomstperspectief) op te vangen?
Het saillante is dat voor goed gebruik van AI, je eerst processen, kennis, kwaliteit etc op orde moet hebben, ook anders moet ontwerpen (vergelijk digitization en digitilization). Moeten die investeringen niet eerst in iets anders dan AI?
Goed punt, hij heeft het idd niet over de morele dilemma’s. Aan de andere kant weet hij wel heel goed aan te geven wat de impact van AI kan of zal zijn in de toekomst van werk en organisaties. Ik sta op veel grotere afstand van de ontwikkelingen dan Nadella, maar zie steeds meer wat de impact is op mijn werk.
Gebruik jij zelf veel AI?
Oei, wat is veel. Ja ik gebruik het, maar kom ook heel veel een paradox tegen. Wanneer je beter je kwaliteit van kennis en processen op orde heb, wordt de toegevoegde waarde minder. Tegelijk wordt de waarde dan anders. Garbage in is garbage out, dat gaat AI moeilijk voor je oplossen, maar daar moet je wel mee aan de slag om AI voor je te laten werken. Wat vervolgens als toegevoegde waarde overblijft vraagt herontwerp, maar waar ik nog niet uit ben is of die waarde opweegt tegen wat het vraagt en kost. Sterker: voor nu heb ik het gevoel dat wij nog lang niet zover zijn dat er iets van een haalbare businesscase ligt. Het gaat in ieder geval niet minder kosten.
“Wanneer je beter je kwaliteit van kennis en processen op orde heb, wordt de toegevoegde waarde minder.”
Grappig. Ik merk juist dat als je de kwaliteit van kennis en processen op orde hebt, dat er veel meer waarde uit te halen is. Het gaat bij mij steeds minder om het optimaliseren van het bestaande, maar steeds meer om dingen echt anders organiseren.